Última atualização: 30/10/2024
A Poedagar se compromete com a satisfação dos clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções estruturada para atender a todas as necessidades com transparência e simplicidade.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:
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Direito de Arrependimento: Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso no prazo de 60 dias corridos após o recebimento.
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Produto com Defeito de Fabricação: A Poedagar oferece uma garantia de 60 dias para produtos com defeitos de fabricação. Nesse período, você pode solicitar a troca ou devolução do produto.
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Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue estiver em desacordo com o pedido realizado (como modelo, cor ou tamanho incorretos), a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
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Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Envie fotos ou vídeos (quando aplicável) que mostrem o defeito ou divergência do produto.
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Aguarde as instruções para a devolução, que serão enviadas por nossa equipe. Após o recebimento do produto, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.
3. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto devolvido deve estar:
- Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
- Sem sinais de uso, danos ou desgaste causados pelo cliente.
A Poedagar se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda a essas condições, notificando o cliente sobre o motivo.
4. Prazos para Troca e Devolução
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Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do item.
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Troca de Produto: Em caso de aprovação, daremos continuidade ao envio de um novo produto ou à emissão de um vale-compra no valor do item devolvido, conforme a preferência do cliente.
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Reembolso: Para devoluções, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original (consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes).
5. Custos de Envio
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Produtos com Defeito ou Divergentes: Nos casos em que a troca ou devolução ocorre por defeito de fabricação ou erro no pedido, a Poedagar cobre todos os custos de envio.
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Arrependimento de Compra: Para devoluções solicitadas por arrependimento, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto se indicado o contrário em promoções específicas.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos de segurança e higiene, a Poedagar não aceita trocas ou devoluções para:
- Produtos que tenham sido modificados ou danificados pelo cliente.
- Produtos sem a embalagem original ou que tenham sinais de uso indevido.
7. Atendimento ao Cliente
Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com. Nossa equipe está disponível para ajudar em todas as etapas do processo.