Política de Reembolso

Última atualização: 30/10/2024

A Poedagar está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação. Em casos de necessidade de reembolso, nossa política é transparente e simplificada, contando com uma garantia de 60 dias para produtos com defeitos de fabricação.

1. Condições para Solicitar um Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes situações:

  • Direito de Arrependimento: Você pode solicitar o reembolso em até 60 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Garantia de 60 dias para Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou substituição em até 60 dias após o recebimento.

  • Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do solicitado (cor, modelo ou especificações erradas), o reembolso poderá ser solicitado.

2. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com o suporte pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou divergência, para que nossa equipe possa avaliar a solicitação.

  3. Aguarde as instruções para devolução, que serão enviadas por e-mail. Após a devolução, o reembolso será processado conforme descrito abaixo.

3. Condições do Produto para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
  • Em bom estado, sem sinais de uso indevido, desgaste ou danos causados pelo cliente.

A Poedagar se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a essas condições, informando o cliente sobre o motivo.

4. Processamento e Prazos de Reembolso

  • Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realiza uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do item.

  • Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 10 dias úteis (o prazo exato depende da administradora do cartão).
    • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução.

5. Custos de Envio para Reembolso

  • Produtos com Defeito ou Divergentes: Nos casos em que o reembolso é solicitado devido a defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Poedagar cobre todos os custos de envio para devolução do produto.

  • Arrependimento de Compra: Quando o reembolso é solicitado por arrependimento de compra, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Atendimento e Suporte

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com. Estamos à disposição para ajudá-lo em todas as etapas do processo.