Última atualização: 17/01/2025
A Poedagar se compromete com a satisfação dos clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções estruturada para atender a todas as necessidades com transparência e simplicidade.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:
-
Direito de Arrependimento: Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso no prazo de 60 dias corridos após o recebimento.
-
Produto com Defeito de Fabricação: A Poedagar oferece uma garantia de 60 dias para produtos com defeitos de fabricação. Nesse período, você pode solicitar a troca ou devolução do produto.
-
Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue estiver em desacordo com o pedido realizado (como modelo, cor ou tamanho incorretos), a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
-
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
-
Envie fotos ou vídeos (quando aplicável) que mostrem o defeito ou divergência do produto.
-
Aguarde as instruções para a devolução, que serão enviadas por nossa equipe. Após o recebimento do produto, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.
3. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto devolvido deve estar:
- Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
- Sem sinais de uso, danos ou desgaste causados pelo cliente.
A Poedagar se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda a essas condições, notificando o cliente sobre o motivo.
4. Prazos para Troca e Devolução
-
Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do item.
-
Troca de Produto: Em caso de aprovação, daremos continuidade ao envio de um novo produto ou à emissão de um vale-compra no valor do item devolvido, conforme a preferência do cliente.
-
Reembolso: Para devoluções, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original (consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes).
5. Custos de Envio
-
Produtos com Defeito ou Divergentes: Nos casos em que a troca ou devolução ocorre por defeito de fabricação ou erro no pedido, a Poedagar cobre todos os custos de envio.
-
Arrependimento de Compra: Para devoluções solicitadas por arrependimento, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto se indicado o contrário em promoções específicas.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos de segurança e higiene, a Poedagar não aceita trocas ou devoluções para:
- Produtos que tenham sido modificados ou danificados pelo cliente.
- Produtos sem a embalagem original ou que tenham sinais de uso indevido.
7. Atendimento ao Cliente
Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com. Nossa equipe está disponível para ajudar em todas as etapas do processo.
A Poedagar está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação. Em casos de necessidade de reembolso, nossa política é transparente e simplificada, contando com uma garantia de 60 dias para produtos com defeitos de fabricação.
1. Condições para Solicitar um Reembolso
Aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes situações:
-
Direito de Arrependimento: Você pode solicitar o reembolso em até 60 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Garantia de 60 dias para Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou substituição em até 60 dias após o recebimento.
-
Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do solicitado (cor, modelo ou especificações erradas), o reembolso poderá ser solicitado.
2. Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga estas etapas:
-
Entre em contato com o suporte pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
-
Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou divergência, para que nossa equipe possa avaliar a solicitação.
-
Aguarde as instruções para devolução, que serão enviadas por e-mail. Após a devolução, o reembolso será processado conforme descrito abaixo.
3. Condições do Produto para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
- Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
- Em bom estado, sem sinais de uso indevido, desgaste ou danos causados pelo cliente.
A Poedagar se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a essas condições, informando o cliente sobre o motivo.
4. Processamento e Prazos de Reembolso
-
Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realiza uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do item.
-
Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 10 dias úteis (o prazo exato depende da administradora do cartão).
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução.
5. Custos de Envio para Reembolso
-
Produtos com Defeito ou Divergentes: Nos casos em que o reembolso é solicitado devido a defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Poedagar cobre todos os custos de envio para devolução do produto.
-
Arrependimento de Compra: Quando o reembolso é solicitado por arrependimento de compra, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Atendimento e Suporte
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@relogiopoedagar.com. Estamos à disposição para ajudá-lo em todas as etapas do processo.